De centrale bewijs vraag
Crusado krijgt in deze recensie een afgebakende documentenvraag over klachtbevestigingen. Is de inhoudelijke klacht als zodanig geregistreerd? De keuze voor dat onderwerp betekent niet dat een tekortkoming is vastgesteld. Zij maakt zichtbaar welk bewijs nodig zou zijn voor een oordeel, zonder mogelijkheden, werkwijzen of eigenschappen uit de merknaam af te leiden.
Bij de beoordeling van Crusado geldt een belangrijke beperking: Een automatische ontvangstmelding beantwoordt nog niet de bezwaren uit de oorspronkelijke brief. Een controle vraagt daarom het oorspronkelijke stuk, een datum en de context van de handeling. Losse ervaringen kunnen aanleiding geven tot nader onderzoek, maar mogen niet ongemerkt veranderen in bevestigde feiten over de gehele dienstverlening van deze aanbieder.
